事实上，媒体对于领导干部的工作大有帮助。2004年，时任浙江省委书记的习近平接受延安电视台专访，回忆了延安插队岁月的一个细节。当年他任大队书记，为缺煤少柴一筹莫展之际，刚好从《人民日报》上看到四川一些地方实行了沼气化的消息，深受启发，带领乡亲打出了陕西首个沼气池。实践充分说明，关注和用好媒体，往往就能“一览众山小”，推动工作“更上一层楼”。
反之，如果不会运用媒体，甚至失去与媒体打交道的能力，不仅阻滞正常工作，还可能酿成舆情“次生灾害”。对一些疑问不主动回应，就容易“被解读”。对一些问题不善于表达，就容易“被表达”。原因往往不是媒体有意和领导干部“过不去”，而是媒体与公众对公共事件、公共事务等有着强烈的知情和参与诉求。懂得新闻传播规律和媒体特点，与媒体实现良性互动，媒体就能对社会治理发挥重要作用。
与媒体打好交道，首先是正确对待媒体。长期以来，一些领导干部存在观念上的偏差，对媒体习惯于“应付”甚至“忽悠”。有的狭隘理解“正面报道”，只对涂脂抹粉、表现政绩的采访全力配合。有的以“假想敌”思维对待记者调查，施展瞒、骗、捂、拖等战术。如果一概将舆情当作“险情”“敌情”，脑袋里只有“公关”“摆平”，甚至大呼“防火防盗防记者”，无异于掩耳盗铃，最终也会适得其反。不重视媒体、尊重媒体、善待媒体，不可能赢得媒体。
与媒体打好交道，关键是摆正对舆论监督的态度。一些领导干部怕媒体、“防记者”，实质是怕监督、怕批评，怕问题曝光后自己被动。然而在信息时代，纸如何包得住火？领导干部对舆论监督要有承受力，要习惯在舆论监督下工作。很多时候，以积极主动的态度去面对，以被监督作为解决问题的契机，事情往往会出现意想不到的效果，我们的形象不是减分而是加分，我们的工作不是不好开展而是更好推动。
延安时期，毛泽东同志曾生动地讲，“现在高级领导同志，甚至中级领导同志都有一种感觉，没有报纸便不好办事”。他要求各级党组织“要以很大的精力”来注意办报工作，提出了“全党办报”方针。新的形势下，善同媒体打交道，提高媒介素养，乃是领导干部的一门基本功，也是提升治理能力的一个重要途径。
人民日报人民时评：
领导干部要提高“新媒体素养”
原标题：领导干部要提高“新媒体素养”
各级领导干部要牢固树立底线思维，改进对公共事件的舆情处置方式
“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。”近期发生的几起公共事件，再次启示各级领导干部，要按照习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上的要求，积极适应新媒体、善用新媒体，将其作为提高执政能力的重要抓手。
相较于传统媒体，新媒体是一个不断创新、快速革新的行业。空间维度上，它始终在吐故纳新。以“血友病吧”“魏则西”等事件为标志，传统搜索引擎主导的公关效果评估体系逐渐落伍。而随着知乎、网络电台、网络直播、网络字幕组、笔记类分享应用等新媒体的兴起，特别是知乎等知识社区在公共事务中的源头作用越来越突出，“两微”二分“天下”的格局已经且将进一步被打乱。各级领导干部对新媒体的认知也应加快更迭，否则就会变旧、变错。时间维度上，自媒体人异军突起，他们闲暇时在相对私密的微信上创作、晚上才在相对开放的微博上分享，特别是重大事件中，每天晚上22点已经成为舆情新高峰点，客观上造成了“错峰”问题，对领导干部的适应性提出了更高的要求。
当前，新媒体的发展已经进入自媒体这一最新阶段，几乎人人都是传播者和受众，各个社会阶层的人都用上新媒体、当了传播者，民意及其背后的利益诉求表达，也就集中在了这里。比如，在北京和颐酒店女生遇袭、广东医生被砍重伤致死、北京雷某死亡等事件的背后，是公众对人身财产安全诉求。再比如，娱乐明星柳岩当伴娘被捉弄事件，激发婚礼陋习大讨论；护肤品以“剩女”为主题的广告，引发不同观点争论交锋，围绕的都是女性权益保障的议题。作为社会治理者，各级领导干部应当站在社会阶层结构和利益格局多元的角度，充分认识到新媒体利益诉求表达的必然性，认真分析各种表达背后的不同利益构成，有的放矢地回应关切、解疑释惑，寻找最大公约数。
新媒体不可能一尘不染、百利而无一弊。随着新媒体的分众化，基于职业、人际等线下因素，借由朋友圈、微信群表达共同诉求，彼此“赞同性反馈”，从而形成“茧缚”效应。很多传播者都能找到网民的兴奋点，既提升了舆情热度，也强化了刻板印象，从而形成于己有利、为己所用的舆论力量。对此，领导干部要有充分的认识，并要深入研究如何才能灵活化解。事实证明，很多热点事件在发展中都会出现观点对冲的现象。及时充分披露信息，使内生的对冲机制自动触发，是解决这一问题的根本之道。
提高领导干部的新媒体素养，还要不断改进舆情处置方法，把握好“时、度、效”。应该看到，经过近年来多起公共事件的磨练，舆论对危机主体应对能力的期待也在逐步提高，如今，仅“快速回应”已不是新媒体的第一诉求，要有精准的时间概念，注重舆情的质变量变等关系，把握住分寸节奏，满足各方关切，特别要尊重受众的参与权，因势利导，才能取得最佳舆论引导效果。这就要求各级领导干部牢固树立底线思维，改进对公共事件的舆情处置方式，避免因“一刀切”式封堵而激发的“阴谋论”型怀疑，最大限度压缩非理性的遐想空间，使事件的性质限定于其本身，不做泛化解读，通过充分的探讨和具体的分析来纾解舆论情绪、凝聚社会共识，借助于自媒体内生的自净、对冲等能力做好舆论引导工作。
《 人民日报 》（ 2016年05月19日 05 版）
人民日报：
领导干部需要摆正心态
不断提升与新媒体打交道的能力
摘要：面对庞杂喧嚣的互联网世界，也有一些政府官员出现了“水土不服”和“本领恐慌”，对新媒体抱有装聋作哑的“鸵鸟”心态、隔岸观火的“路人”心态、妄自尊大的“家长”心态。“三种心态”的存在，成为领导干部接触网络的“绊脚石”，亟待改善调整。
原标题：水土不服难适应 本领恐慌常纠结 官员触网“三种心态”要不得
善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。面对互联网日新月异的新技术和网民的多元声音、多样诉求，能否适应新媒体、了解新媒体、用好新媒体，从一个侧面反映了领导干部的执政能力和水平。
今年4月，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上指出，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。这对各级领导干部用好新媒体提出了新要求，指明了新方向。
在新媒体上，领导干部如何掌握和群众“面对面”的艺术，更好地倾听民意、贴近民众；如何打掉“僵尸号”、杜绝“洗地文”、避免“神回复”，更好地适应网络舆论生态；如何把握好“时度效”，不断改进舆情处置方法？人民日报新媒体版今起推出“领导干部提升新媒体素养”系列报道，盘点梳理领导干部同新媒体打交道的心态认知、实践误区和应对策略，把脉问诊、对症求策。
——编 者
互联网时代，新媒体素养已成为领导干部的“必修课”。积极贯彻落实习近平总书记“学会通过网络走群众路线”的要求，越来越多的官员面向网络倾听民意，通过网络表达声音，利用网络与广大群众积极互动。
然而，面对庞杂喧嚣的互联网世界，也有一些政府官员出现了“水土不服”和“本领恐慌”，对新媒体抱有装聋作哑的“鸵鸟”心态、隔岸观火的“路人”心态、妄自尊大的“家长”心态。“三种心态”的存在，成为领导干部接触网络的“绊脚石”，亟待改善调整。
“鸵鸟”心态
网络恐惧 装聋作哑成通病
新媒体问政的舆论场中，公职人员的一言一行都被放大、聚焦，不愿面对网络、无视舆论生态变化的“鸵鸟”心态，成为一些官员“触网”的通病。
《人民论坛》曾做过的一项调查显示，高达七成的受调查者认为，当代中国官员患有“网络恐惧”。而在“当下官员最怕什么”的调查中，“被媒体、网络关注”以超过半数的得票高居第二位。武汉科技大学教授、湖北省行政管理学会会长顾杰认为，一些党政干部仍然缺乏互联网思维，视网络舆情为洪水猛兽，唯恐祸从口出、避之不及，却不去积极调整思路，充实知识，提高能力，形成“老办法不灵、蛮办法不行、新办法还不会”的本领恐慌。
被称为中国警察个人微博第一人“段郎说事”的博主、江西省九江市公安局纪委副书记段兴焱认为，在网络如此发达的今天，领导干部还患有“网络恐惧”症，有两个主要原因。一是自己手脚本来“不干净”，生怕触网即被曝光，乌纱帽不保；二是不善或不屑与网民交流，以免一言不当，影响前途。“如果我们的领导干部缺乏一种健康、积极的心态面对网络舆论，那么通过网络走好群众路线就无法落地”。
对舆论焦点视而不见，该发声时装聋作哑，归根结底，还是官员内心“纠结”太多。清华大学新闻与传播学院教授沈阳认为，有的官员害怕在网上发言，什么信息都不敢公开，相关机制要鼓励和保护官员在正常口径下公开一切可以公开的内容。
公安部刑事侦查局副巡视员陈士渠表示，有人认为官员触网发声是“出风头”，即使是为了工作，也会被认为“动机有问题”。但通过网络帮助老百姓解决了问题，达成了正向效果，非议自然烟消云散。
“路人”心态
随意轻率 任性发布被拍砖
新媒体时代，人人都能拿起“麦克风”发声，公职人员开实名微博已不再新鲜。根据新浪微博提供的数据，目前政府公职人员微博占比约为3%。一些官员虽然赶时髦开设了微博公号，但之后的表现却俨然一副“路人”姿态，鲜有发声，甚至销声匿迹。
微博上的“官员僵尸号”不在少数。新浪微博相关负责人介绍，约有近三成官员微博很不活跃。某些官员尽管“触网”频次不低，但一上微博就转载文章，有的推荐各类健康养生信息，有的转发“心灵鸡汤”，还有的“晒”出好山好水风景图片，不察民情，不问民意，与工作几乎毫不相干。
段兴焱认为：“一个领导干部在网上，首先是公职人员，其次才是网民。”然而，不少官员对此认识不够，将新媒体当消遣，视之为个人情绪的宣泄地。东部某市公安局副局长曾在自己的微信朋友圈发布一篇评议国家有关大政方针的文章，其雷人观点被“圈”里人广泛转发，造成恶劣影响。正常工作途径不反映，网络上“评头论足”，这样的“双面”官员也不少。
还有个别官员根本不了解新媒体特性，误将微博平台当作私密聊天的即时通讯工具，在微博上大肆调情，遭网友截图并发送到国内知名论坛上。该官员后被停职检查，“搬起石头砸自己的脚”。
据一位微博官员大V表示，他个人早期开微博时受到不少非议，被同行质疑“出风头”“搞政绩”。不少官员如今还保持这种“路人”姿态，认识不到网络问政的重要性，自己不实践，还对敢于网络发声的同事指指点点，挫伤了部分官员触网的积极性。
“家长”心态
高高在上 官腔回复不亲民
“已阅”“请读三遍”……近来，各式各样的官员“牛回复”频现网络，流露出部分官员对公众的傲慢和冷漠，折射出权力背后的官本位意识。人民网舆情监测室副秘书长陈晓冉认为，根深蒂固的官本位思想、盛气凌人的话语惯性、贯而有之的“家长”心态，阻碍了官员新媒体素养的提升。
几年前，广东一网民曾给当地公安局政务微博留言，询问晚间高速公路实时路况，一公务人员竟然答复：“我又没有预知能力，我怎么会知道今晚的情况？”一句反问，反映出权力对权利的漠视。
今年3月，福建某地政务服务平台的一条“神回复”传遍网络。面对网民提问，一公职人员回应：“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”网友评价此回复“很傲慢”。
一些领导干部陶醉于传统封闭的政务环境，习惯于“灌输式”信息发布，与网民沟通时常常不自觉地流露出训诫口气，一句话便疏远了与老百姓的关系。在回答网友咨询时，有的政务微博甚至直接答复“已阅”。这些官腔十足的话语方式，实际是把日常居高临下的权力思维搬到了网上，不但缺少亲和力，更令公众生厌。
“新媒体是一把双刃剑，令人爱恨交加。领导干部既离不开新媒体，时常需要它；也因其不好驾驭，而不时让自己‘出丑’，下不了台。”顾杰认为，面对新媒体，到底哪些话不该说，哪些话该说，又如何说，领导干部需要摆正心态，积极主动克服网络“水土不服”，不断提升与新媒体打交道的能力。
人民日报：
领导干部要多点互联网思维
原标题：领导干部要多点互联网思维（人民观点）——抓住信息化发展的历史机遇④
当互联网成为这个时代的基础设施，互联网思维同样应该成为一个合格领导干部的标配
“各级领导干部特别是高级干部要主动适应信息化要求、强化互联网思维”，在全国网络安全和信息化工作会议上，习近平总书记再次强调领导干部学网懂网用网的重要意义。当互联网成为这个时代的基础设施，互联网思维同样应该成为一个合格领导干部的标配。
客观地说，在这个几乎人手一部智能手机的时代，很难说哪个领导干部与网络绝缘。然而，今天我们所说的互联网思维，不只是连WiFi、开4G层面的“触网”，更指向一种进阶的能力：用扁平化思维连接群众，以新媒体意识引领舆论，以变革者心态改进工作方式、提高工作效率，真正融互联网力量于日常工作之中。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”互联网的本质是连接。领导干部上网懂网，才能抵达民意节点，把握舆论焦点，解决社会痛点。今天，中国网民人数已有7.72亿，年轻人更是经常泡在网上，他们自称“草根”，形成一个“草野”。当观点上网、建议上网、批评上网，党政机关和领导干部不能不上网。既能“面对面”，也能“键对键”，就是要保证线上线下的双向通畅。过去我们常说要“跟群众坐在一条板凳上说话”，现在板凳变成了网络，就算只是潜潜水、聊聊天，也能加深对群众所思所愿的理解。从这个意义上讲，多一点互联网思维，就是要懂得以“用户为中心”。
“新”是信息时代的基因，多一点互联网思维，还得在具体的工作中学会创新。可喜的是，这些年来，善用新平台、会用新话语的地方和单位越来越多。干部观念的版本升级，让工作不断打开新局面。全国政法系统打造新媒体矩阵，“长安剑”等政务微博、微信成长为“大V”，很多机构第一时间抢占直播平台，不少地方电子政务水平不断提升……当仔细回答每一个“@”成为习惯，也就推动了政府部门工作作风从线上到线下的变革，砥砺出更好的服务者形象。
然而，也还有领导干部尽管身处网络时代，却总是自带“飞行模式”。或是对网络“无感”，只将它当作年轻人的玩意儿，“不知有汉，无论魏晋”；或是对网络感到恐惧，将网线视作导火索，总怕惹火烧身，因此失语失声；还有的即使千呼万唤出来了，也习惯于将通稿往网上一放，不考虑实际传播效果，一旦真正遭遇网络舆情，往往进退失据。
互联网是这个时代最大的变量，也是最大的增量。领导干部认真学网用网，才能因时而动，像总书记要求的那样，提高对信息化发展的驾驭能力。习近平总书记在河北正定工作时就提出“科技是关键，信息是灵魂”，在福建和浙江又相继提出“数字福建”“数字浙江”，正是看到了信息化在推进国家治理现代化中的重要作用。事实上，面对一日千里的信息化发展，只有思维的“支点”靠前，才能让治理变成省力杠杆，一旦滞后，则可能事倍功半。
运用互联网思维优化治理的例子，比比皆是。比如浙江的“最多跑一次”改革，办事程序之所以能删繁就简，仰赖的还是政务数据的互联互通和办事流程的全面再造；而在脱贫攻坚过程中，电商下乡、货物出山，信息不对称之所以能被打破，借助的还是“互联网+”的翅膀。假设在每一个治理环节，领导干部都有良好的互联网思维，就能尽早发现制约国家治理效率和公共服务水平的短板，为推进治理现代化提供新的方案。
今天的互联网零售从业者总爱将一句话挂在嘴边：线上线下的边界正在消失。事实上，治国理政何尝不是如此？网上热点的答案往往不在网上，而需要线上线下共同发力；线下的治理创新，同样要引进互联网思维的活水。唯有如此，才能构建网上网下同心圆，让治理现代化水涨船高。
人民日报：
领导干部如何当好“宣传家”
原标题：领导干部怎么当好“宣扬家”(新论)
近来，笔者去底层调研，居委会干部们对怎么跟大众有用交流的论题颇多慨叹：“曩昔咱们为居民做了许多实事，但因为缺少有用宣扬，导致居民们不知情，更不承情；另一方面，对大众的一些需求，因为咱们没有跟他们及时交流，导致他们误认为居委会没有充沛听取居民需求，产生误解乃至不信任心情。”怎么补齐与大众有用交流缺乏的短板，正成为底层干部的火急需求。
该问题并非个例。小至社区管理，大到城乡管理，其实都是这个理。做好宣扬作业不仅是宣扬干部的分内之事，也日益成为政府进步管理才干的内涵要求和各级领导干部的根本素质。正是在这个意义上，人们才干更深入了解习近平总书记的要求：“领导干部要做实干家，也要做宣扬家”。
领导干部当好宣扬家十分重要，又殊为不易。当今年代，交际媒体影响越来越大，网络“回音壁效应”有增无减，“算法度”新闻分发强势兴起，新闻业正发生巨变，宣扬思想作业的社会条件已大不同于以往。假如只满意于完成任务很简单，但要真实产生影响，遭到欢迎，难度是很大的，不下一番功夫必定不可。正因如此，做好新年代宣扬思想作业既需求政治过硬，又需求身手高强，既需求实干家的勇毅担任，又需求宣扬家的高明技巧。
要在“三靠近”上下功夫。许多底层干部尽管不是专职宣扬干部，但说到底干的也是大众作业、是凝集民意的作业。宣扬能否靠近实践靠近大众靠近生活，在多大程度上可以引发大众重视、回应大众关怀，是进步传达作用的要害。领导干部当好宣扬家，就要善用受众言语，善接受众“地气”，愈加聚集问题知道，愈加重视符合大众需求。最大程度把党委政府想讲的、媒体重视的和受众关怀的结合起来，有针对性地进行信息发布、观念阐释和解疑释惑，在这个过程中凝集民意、进步决心、增进一致、保护公信、会聚力气。
要在引导心情上下功夫。现在，“后本相”的传达特色越发凸显，个人的心情、感触和价值观简单左右言论走势。有些底层领导，总是惧怕说话，不肯出面。其实宣扬作业并不奥秘，只需摒弃自说自话，多一点听众知道，就能把发布威望信息、宣讲政策建议、展开压服引导和为大众办实事、重视人文关怀、引导大众心情、引导心思预期结合起来，把言之有物、言之有理和言之有情结合起来，把牢牢占有道义制高点和紧扣情感共识处结合起来。
要在善用新媒体上下功夫。许多人的大部分信息来源于网络，特别是年轻人。这种情况下，领导干部特别不能回绝新媒体。任何具体作业都是杂乱的，有可能在网上构成各式各样的知道。这个时分分担干部最应该发挥对具体问题的专业性了解，适应分众化、差异化传达趋势，用推进作业中的真实情况去压服人、引导人。长于把文件言语生动化、把抽象概念形象化、把深入道理通俗化，构成全方位、多层次、多声部的干流言论矩阵。
执行“做宣扬家”的政治要求，作用是最好的查验规范。咱们已然可以干得好，肯定不能说欠好。更好地把效劳大众同教育引导大众结合起来、把满意需求同进步素质结合起来、把关怀人了解人同教育人引导人结合起来，把党的正确建议变为大众的自觉举动，就必定能在新年代“引发大众千百万、同心干”，为完成我国梦凝集起强壮的精神力气。
贵阳网综合
编辑：滕岳涓
编审：刘文强返回搜狐，查看更多